Programa de Medalhas

Uma medalha que não pagava nada

Clientes da Bemol ganhavam medalhas por comprar, e as medalhas não faziam nada. Eram decoração de perfil. O projeto as transformou num programa de recompensa de verdade: cinco níveis de cliente construídos sobre o histórico de compra, pontos conversíveis em crédito, e benefícios que existem fora da tela (Wi-Fi grátis nas lojas físicas, parcelamento sem juros, garantia estendida).

Dois dias que decidiram tudo

A interface era a parte fácil. O que fez o programa funcionar foi um discovery de dois dias com produto, engenharia, QA e marketing (mapa de stakeholders, matriz CSD, jornada, KPIs de negócio e de cliente), onde níveis, valores de ponto e benefícios foram acordados por todos que teriam que honrá-los.

Programa de recompensa é uma promessa que a empresa inteira faz. Desenhar tela antes de fechar os incentivos produziria uma interface bonita para regras que ninguém tinha assinado.