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- App Bemol
- Lançado · 2021
Reconstruído com pressa, de propósito
Em agosto de 2021, no meio da pandemia, a Bemol relançou o app principal: compras, pagamentos, crediário, gestão de conta. A prioridade era explícita: lançar rápido. A maior parte do discovery foi pulada, e as decisões de design se apoiaram na experiência de mercado do time em vez de pesquisa formal.
Esse trade-off é o núcleo honesto deste case. Funcionou, e a conta chegou depois, discriminada.
Teste depois do fato
Com o app construído, rodamos testes de usabilidade em ambiente de produção controlado: três tarefas cobrindo primeira impressão, hábitos de descoberta de produto e a página de detalhe. Plano e roteiro dos designers, aprovados pelo PO.
O que funcionou: a identidade visual (limpa, moderna, reconhecivelmente Bemol) e o padrão de gavetas da página de produto. O que não: a busca. Participantes penavam para achar produto, e as lacunas apontavam direto para taxonomia.
As correções, e a lição que durou mais que elas
As correções críticas entraram antes do lançamento: card de produto redesenhado para nomes longos, atributos e classificação explícitos, e botão de adicionar no próprio card.
Os achados de busca e taxonomia sobreviveram à release: são a razão de o redesign de Categorias existir como projeto. Pular o discovery não fez as perguntas sumirem; só as agendou.