Bemol Saúde

Uma varejista vendendo confiança em saúde

A Bemol estava expandindo para exames e consultas de baixo custo, apostando numa reputação regional construída ao longo de décadas. O trabalho de design era levar essa confiança para um fluxo de agendamento dentro do app de varejo, o primeiro fluxo de serviço que o app teria.

Dois tipos de serviço tinham que dividir um fluxo só: consultas, de duração variável, e exames de laboratório, de horário fixo. E um dos serviços não acontecia em clínica nenhuma.

A hora que ninguém deveria ver

A coleta domiciliar era coordenada com equipes móveis se deslocando de Uber, o que impunha uma hora obrigatória de intervalo entre agendamentos. A interface óbvia (um calendário de horários crus) exporia essa logística ao usuário e quebraria no momento em que alguém marcasse dois horários seguidos.

O padrão que resolveu inverte o problema: o sistema só oferece horários que já absorvem o intervalo e o deslocamento. A superfície fica simples; a restrição mora por baixo. Esse componente de agendamento entrou no Design System da empresa, pronto para fluxos de serviço futuros.

Metas, não resultados

O projeto ficou em conceito, então os números dele são KPIs de lançamento, não resultados: 75–80% de conclusão de agendamento, 25–35% de adoção da coleta domiciliar, NPS acima de 50. Ficam registrados como o que o design foi escopado para provar. Afirmar mais seria inventar um lançamento que não aconteceu.